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标题:六西格玛管理基础教程

简介:

六西格玛管理基础教程——制造业

 

前  言


    随着时代的进步和市场经济的发展,人们在不断地追求更高的质量水平,20世纪80年代以来,美国摩托罗拉和通用电气等世界著名企业相继推行了六西格玛质量管理并取得了令人瞩目的成绩。


    六西格玛即指6倍标准差,其质量水平能够达到每百万个产品的废品数少于3.4个,这已达到了99.99966%的精确度,远远超出了人们“万一发生怎么办”的感受,几乎接近于完美。


    六西格玛管理最早作为一种突破性的质量管理战略,于上世纪80年代末在美国摩托罗拉公司成型并付诸实践。几年后,该公司的六西格玛战略取得空前的成功,产品的不合格率从百万分之6 210件(约4σ)减少到百万分之32件(约5.5σ),并在此过程中节约成本超过20亿美元。摩托罗拉推行六西格玛管理10年后的1998年,成为第一批获得美国“波多里齐国家质量奖”——美国商业领域内的诺贝尔奖的公司。摩托罗拉公司推行六西格玛管理10年的经验表明,六西格玛管理并非仅仅降低了缺陷,与此同时,公司平均每年提高生产率12.3%;质量缺陷造成的费用消耗减少84%;运作过程的失误降低99.7%;节约制造费用超过110亿美元。


    继摩托罗拉之后,美国的德信公司和联信/霍尼维尔公司也在各自的制造流程中全面推行六西格玛战略,都获得极大成功。但真正把这一高级的质量战略变成管理哲学和实践,从而形成一种企业文化的是在杰克•韦尔奇领导下的通用电气公司(GE公司)完成的。该公司在1996年初把六西格玛作为一种管理战略列在其三大战略举措之首,在全公司全面执行六西格玛的流程变革方法。1997年通用电气的六西格玛项目超过了6 000个。根据通用电气2000年度的报告:1999年通用电气公司的利润为107亿美元对比1998年增长了15%,其中,实施六西格玛而获得的收益就达到了15亿美元。到21世纪初,这个数字达到了50亿美元。六西格玛已经成为通用电气实现其战略与目标的载体,成为通用电气实现其核心竞争力不可或缺的手段,成为通用电气的文化。
 

    自GE公司后,联合信号、ABB、IBM、福特、三星、西门子、诺基亚、索尼等众多世界500强企业加入到实践六西格玛管理的行列,更有许多服务性企业如美国的花旗银行(citiGroup),全球最大的网站公司Amazon.com成功采用六西格玛战略提高服务质量,提高顾客忠诚度。六西格玛管理已逐渐成为世界上追求卓越性管理的企业最为重要的战略举措。
 

    目前,我国的许多企业,从提高核心竞争力和赶超世界先进的企业管理水平的角度出发,对六西格玛管理给予了高度关注,并注意结合国情消化吸收。
 

    为了成功导入六西格玛管理,首先要学习和了解六西格玛管理的基本概念和基本原理。鉴于此,本书着重阐述六西格玛管理是什么和为什么,并对如何实施六西格玛管理做了比较详细的介绍。
 

    此次修订教程我们力求在知识介绍上深入浅出;在应用上,更适合制造业实施六西格玛管理。由于水平有限,加之时间仓促,书中不够完善之处,恳请读者批评指正。

 
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